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全國呼叫中心行業監督與自律委員會
中國產業發展研究院中國發展網
貴陽市服務外包及呼叫中心產業發展辦公室
《客戶管理》雜志社
華云數谷.大數據小鎮

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贊助支持
 
背景介紹
        2019中國大數據與客戶聯絡中心產業大會(ACCC夏季)將于7月26日在北京希爾頓逸林酒店3樓逸林宴會廳舉行。客戶聯絡中心作為企業的客戶服務中心、互動中心、價值中心、利潤中心,同時也是企業的數據中心、信息中心,移動互聯網及多媒體大數據時代下,將會給客戶服務帶來哪些應用變革及影響。大會將討論“聯絡中心、客戶服務、云計算、服務外包、CRM、社會化媒體、電子商務”等主題,暢談移動互聯網、大數據時代下的客戶聯絡中心應用。

        屆時將有來自全國各地的呼叫中心產業管理層與相關專家參加本次盛會,特邀您免費參會。關注51Callcenter精英俱樂部和電子期刊微信號,實時獲取大會日程,訂閱期刊:在微信-添加朋友→搜號碼→“cc4ps51”關注即可,便于及時獲得各種信息與確認。

活動預告
 · 4PS國際標準認證協調員研修課(5天,2019年8月14-18日,北京),在線注冊:http://www.mzwarg.tw/4PS/
   · 許乃威《呼叫中心現場及精細化管理與員工情緒輔導》公開課 (2019年8月8-9日,上海),在線注冊:http://51callcenter.com/2019training/
    · 4PS國際標準《電銷管理師》資格證書公開課(2019年8月21-23日.上海)在線注冊:http://www.mzwarg.tw/4ps10/
  · 《4PS-VM2000外包管理師培訓認證課》認證公開課(2019年7月19-20日.上海)在線注冊:http://www.mzwarg.tw/training/
  · 《4PS國際標準專業培訓師》認證公開課(2019年8月29-30日.上海)在線注冊:http://www.mzwarg.tw/4pspeixun/
 · “金音獎”2019年度中國最佳客戶聯絡中心與CRM評選正在申報進行中,在線注冊:http://51callcenter.com/2019award/
 
在線報名(確認后可免費參會)
企業多人報名 請點擊此下載《參會報名回執表》,:為確保報名成功、確認與通知,歡迎加報名微信號hujiao516或QQ2919157212為好友。大會將通過51CC微信號:cc4ps51,通知相關事宜,歡迎添加該號。
請填寫每位報名參會者名片信息(不接受統一為單一聯系人聯系方式),組委會將只通過本人郵件與短信確認;
場    次: 以下參會場次可以多選(至少選擇一個場次)
姓   名:
職   務: *
單位名稱: *
座    機: - * 例如:(021)-88888888
手 機 號: *
企業郵箱: * 請填寫企業郵箱,已便于快速確認
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需求調研: 貴公司未來半年內有以下需求(該項不影響報名審核):
服務外包  坐席建設  金音獎評選  4PS認證  培訓 其他
 
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會議日程

2019中國大數據與客戶聯絡中心產業大會(ACCC夏季)日程

主持嘉賓:

時間:7月26日

主題                              發言人

8:00 -8:45

會議注冊,來賓簽到

8:45-9:00

央視新聞:金音獎盛典-中國最佳客戶聯絡中心頒獎回顧

9:00-9:10

開幕致辭:
唐愛琴  呼叫中心與BPO行業資訊網執行總裁

9:10-9:40

演講主題: 4PS管理360度工具化及卓越客服體驗
顏曉濱  4PS國際標準/CNCBA聯盟主席/

人社部全國客戶聯絡中心專家委員會主任

9:40-10:10

演講主題: 招銀云創大數據的演進—星脈
張子瑋  招銀云創高級總監

10:10-10:30

演講主題:
孫林君  實在智能CEO&創始人

10:30 -10:50

演講主題: 上海聯通在呼叫中心領域的應用
高婭楠  上海聯通行業客戶中心總經理

10:50-11:10

演講主題:
廖清梅  一號互聯華北區總經理

11:10 -11:30

演講主題:
陳杰  容聯·云通訊解決方案總監

11:30 -12:00

演講主題:
貴陽大數據局

 中午休息/自由交流

13:30-13:55

演講主題: 客服團隊搭建與人員培養的思考
冀春霞  58到家家政客服總監

13:55-14:20

演講主題: 圍繞“六”字做好呼叫管理工作
王晶晶  百望呼叫中心總部中心主任

14:20 -14:45

演講主題: 精益管理及電話擾民及4PS--DSMS2000客戶數據安全及IT成熟度認證
顏曉濱  4PS國際標準/CNCBA主席

14:45-15:10

演講主題:服務外包需要摒棄嗎?
馬曉東  北京天衢航空服務副總經理

15:10-15:35

演講主題:
王盈珺  DHL全國客服總監

15:35-16:25

圓桌論壇:聯絡中心的全渠道的應用發展與精益化管理
主持嘉賓:馬曉東 北京天衢航空服務副總經理
論壇對話嘉賓:
張子瑋  招銀云創高級總監
冀春霞  58到家家政客服總監
王寧寧  金色世紀商旅網副總裁

16:25-16:50

演講主題: 一站式服務助力提升客戶體驗及績效
王寧寧  金色世紀商旅網副總裁

16:50-17:20

演講主題: 電銷中心賦能
吳建偉  百度直銷營銷服務聯絡中心總經理

17:20-17:30

自由交流/結束

 注:以上演講時段將根據需要做一定調整

會議地點
時間:7月26日(星期五) 8:00-17:30
酒店:北京希爾頓逸林酒店3樓逸林宴會廳
地點:北京市西城區廣安門外大街168號(西南二環) ,路線:北京地鐵7號線達官營站C出口80米;距北京西站6公里,南苑機場18公里,首都機場37公里 ,
酒店房間會議協議價:如您需要預訂房間,請回傳此 預訂單至酒店預訂部([email protected]或傳真至010-63381838,咨詢電話:010-63381888轉接預訂部)(費用自理)
演講嘉賓
顏曉濱/Yako Yan
錦州市人民政府高級顧問
寧德市人民政府高級顧問
51Callcenter總顧問
工信部虛擬運營商研究中心副主任
中國(首席信息官)CIO聯盟理事
工信部國家服務外包技能考試專委會副理事長
4PS聯絡中心國際標準組織 聯合主席
中國呼叫中心與BPO產業聯盟主席
“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心與CRM評選委員會主任

  顏曉濱老師曾與陳天橋等一起榮獲“中國首屆新階層菁英人物獎”,獲政府頒發“年度外包風云人物獎‘等獎項。連續4年作為行業唯一代表接受央視中國頻道、央視經濟頻道等眾多國內、國際媒體專訪,曾創建電話營銷5PD管理模型.
  顏老師自上世紀90 年代起,為上千家企業進行了內訓與公開課,培訓過數萬學員,深入咨詢、評測了數百家企業,進行運營管理與企業戰略咨詢案例,被譽為中國呼叫中心資源整合第一人。顏老師所帶學生有的在幾年內由上班月收入幾 千元到年收入上百萬,有的創業幾年間企業年營收近10億。曾先后任多家著名全球 500 強企業及各類企業的大中華區總監、總裁、董事長等職務,進行了大量實踐,并曾任職于德國貝塔斯曼歐唯特集團、香港電訊盈科(PCCW)、美國賽 科斯(SYKES)等。
  顏老師先后曾為微軟、東風日產、攜程旅行網、上海大眾、東風日產、美敦力、一汽大眾、蘋果、英特爾、富士通、雅芳、歐萊雅、蘇寧云商、中國聯通、大智慧、IBM、工商銀行、TNT、惠普、戴爾、飛利浦、Ebay、柯達、中國移動、 英國電信、中國電信、中國平安保險、大地保險等超過200家企業提供過管理咨詢、培訓、評測、外包與項目指導等服務,先后有近萬人參加過其培訓課程。顏老師與工信部相關領導一起發起了“中國呼叫中心與BPO大會”、“中國年度 最佳聯絡中心與CRM評選”、中國海峽兩岸呼叫中心與BPO產業大會“等在國際、國內具影響的年度性大會。

唐愛琴/Grace Tang
呼叫中心與BPO行業資訊網執行總裁


唐愛琴女士現任CNCBA理事、51Callcenter執行總裁。唐女士是從事聯絡中心與BPO產業研究和實踐的資深人士,長期致力于推動聯絡中心與BPO產業在中國的發展。唐女士作為呼叫中心與BPO產業資訊網的早期創始人、總策劃,長期受邀多個城市及商務部相關機構,參與組織、策劃高規格的國家級大型研討會及峰會。同時為貴陽市、錦州??、寧德市、淄博市等市人民政府特聘高級顧問,貴陽市政協委員、智庫成員。

吳建偉
百度直銷營銷服務聯絡中心總經理


吳建偉先生現任百度直銷營銷服務聯絡中心總經理,先后歷任百度搜索直銷廣州、深圳、上海等分公司增值總監。曾任職于DELL、中華英才網等多家知名企業。善于精細化、數字化管理,專注互聯網客戶關系管理及電銷體系建設。2017年隨著公司戰略調整,帶領超4000人團隊快速搭建百度搜索呼叫中心,服務幾十萬家老客戶;并在公司內部搭建服務規范系統性管理,電銷精細智能化管理。

陳惠玲
聯想集團商用部門在線銷售總監


陳惠玲女士現任聯想集團PCG商用在線銷售總監,戴爾前銷售總監,在戴爾銷售部十六年經過十三個銷售和管理崗位。熟悉電話中心,官網銷售,零售和商用渠道等各種營銷模式。負責過消費,中小企業,政府和教育等各種類型客戶。廈門大學EMBA碩士、即將開始中科院管理心理學博士課程、業余時間互聯網圈學習,混沌大學,優米,插坐學院黑馬會會員....

張子瑋
招銀云創高級總監


張子瑋先生現任招銀云創高級總監,畢業于中國科學技術大學,計算機科學與技術專業。在銀行、互聯網金融行業從事IT技術相關工作10年以上,曾在攜程金服、平安銀行、IBM,擔任技術總監、架構師。加入招銀云創后,建立了云創敏捷研發體系,完成了諸多零售銀行金融平臺及產品,并致力于Fintech相關領域的深入研究。同時負責云創精益產品設計工作,如銀行零售業務場景中的大數據應用,具備產品方向探索、產品規劃、產品研發及產品運營等各方面的豐富經驗。

高婭楠
上海聯通行業客戶中心總經理


高婭楠女士現任上海聯通行業客戶中心總經理。在運營商履職近20年,先后在網絡維護、市場、客服、政企客戶營銷等多個部門任職。在上海聯通客服中心擔任運營總監期間,10010客服熱線獲得國家級、聯通集團級以及上海的多個優秀服務質量獎項,積累了豐富的大型呼叫中心管理經理;建設運營了運營商第一個視頻客服熱線,在業內形成良好口碑。高女士在上海聯通政企客戶事業部擔任產品總監期間,從無到有建立并完善了運營商呼叫中心領域的產品合作模式,與平安保險共同打造了全國規模最大的電話銷售中心,形成業界標桿。在過去的兩年中,高女士立足金融行業,對聯絡中心在金融行業的應用深刻思考和實踐,借助中國聯通“混改”的東風,充分發揮運營商在大數據分析、精準營銷、人工智能等領域的優勢,完成了下一代智能多媒體客戶云聯絡中心的實踐落地,為平安保險等多家金融行業大客戶實現了AI、大數據、閃信、超信等多種通信方式的客戶聯絡中心實施方案。

冀春霞
58到家家政客服總監


冀春霞女士現任58到家家政客服中心總監,自2003年加入松下電器呼叫中心以來,擁有十六年呼叫中心和客戶服務團隊高級管理經驗,先后在完美世界、掌趣集團等大型企業擔任呼叫中心總監及客服管理職務,任職期間多次籌建或重組團隊,對于團隊搭建和人員培養有著豐富的經驗。同時通過用戶分級、差異化服務、精細化運營大大提升了用戶的體驗及內部工作效率。

王晶晶
百望呼叫中心總部中心主任


王晶晶女士具有10年以上的呼叫中心管理經驗,本人在多年前就通過了ITIL V3 Foundation的認證,并在呼叫中心日常管理工作中得以成功運用,近兩年致力于人工智能在稅務服務中的應用及探索,在行業論壇和行業知名報刊中發表過多篇文章。
08年加入百望呼叫中心(原國家稅務總局百望呼叫中心),經歷了國家稅制改革,見證了稅務服務的發展轉型,期間帶領團隊出色完成了百望社區和小程序建設,百望網站和APP的改版以及《百望呼叫中心營銷手冊》和《員工手冊》的編寫工作,同時參與了異地分中心的組建,在呼叫中心建設、培訓體系設計、流程再造、多媒體運營和呼叫中心運營管理方面具有豐富的實戰經驗。

馬曉東
北京天衢航空服務有限公司副總經理


馬曉東先生現任北京天衢航空服務有限公司副總經理,十多年服務行業從業經驗,八年呼叫中心運營管理經驗,美國ACI認證培訓師,高爾夫向下管理培訓師,國內認證客戶體驗官。
善于思考,喜歡對事物從不同角度進行分析,善于服務創新,擅長客服戰略規劃、資源整合、呼叫中心管理咨詢、流程優化、客戶體驗管理。
口頭禪:體現價值,辦法永遠比問題多。

陳杰
容聯·云通訊解決方案總監


陳杰先生現任容聯·云通訊解決方案總監,在通信和呼叫中心領域有超過12年的市場經驗,在Avaya和Genesys兩大體系均有多年任職經歷,有多年的金融行業和互聯網O2O行業呼叫中心項目經驗,對國內通信技術和市場發展有著豐富的經驗和見解。他的理念是“以跨界的思維來創造互聯網+呼叫中心的融合,幫助客戶選擇最適合自己的解決方案”。

孫林君
實在智能CEO&創始人


孫林君先生是實在智能CEO&創始人,原阿里巴巴資深算法專家(P9)。曾牽頭打造阿里巴巴誠信模型體系,奠定阿里誠信體系基礎。曾主持開發智能決策維權客服、智能運籌中樞等核心AI產品,助力集團降本增效。
孫先生在大數據、人工智能、機器學習、深度學習及技術架構、系統開發、產品創新等領域擁有豐富積累和成功經驗,是吉林大學數學系計算數學學士,大連理工大學數學系人工神經網絡計算方向碩士。

廖清梅
深圳市一號互聯科技有限公司華北區總經理

廖清梅女士 現任深圳市一號互聯科技有限公司華北區總經理,在企業軟件服務行業擁有近十年經驗。她認為:企業信息化智能化是不可逆轉的時代發展趨勢,但是她更相信所有好的企業信息化產品都應該遵從以人為本,以人為重的價值理念……人工智能時代絕非機器人替代人工的時候,而是機器賦能,人機共贏的時代!

張東
中國電信集團產業互聯網創新發展中心主任


張東畢業于清華大學動力工程及控制專業,現任中國電信集團產業互聯網創新發展中心主任;兼任中國工業互聯網產業聯盟副秘書長、產業發展組主席;新型智慧城市信息化首席專家。擅長領域為:1.近幾年來在新型智慧城市、智能制造領域有突出成果和案例;2.對企業互聯網+轉型和企業信息化方面有深刻理解;3.對云計算、移動互聯網應用、區塊鏈等領域有深刻研究。4.對客戶服務和(外包)呼叫中心領域有深刻的研究。

王寧寧
金色世紀商旅網副總裁


王寧寧女士現任北京金色世紀商旅網絡科技股份有限公司副總裁,具有10年以上呼叫中心管理經驗,專注于企業自建呼叫中心的運營管理,對呼叫中心服務營銷模式有深入的研究。通過技術與客服體系創新,持續提升呼叫中心價值,主導集團客服中心從單渠道服務模式向服務營銷模式的轉型,完成一站式全服務中心建設。

李農
12301國家智慧旅游公共服務平臺首席市場官


李農先生現任12301國家智慧旅游公共服務平臺首席市場官,中國通信企業協會增值專業委員會評定中心副主任,中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會副理事長,中國電子商務協會服務外包標準委員會專家委員。中華人民共和國通信行業標準《YD/T 2823-2015呼叫中心服務質量和運營管理規范》評審主任,《中國呼叫中心營銷類業務運營管理規范》主要起草發起人。曾編譯、主編、參與編寫《運籌學ABC》、《呼叫中心數字化管理》、《銀行客戶服務中心規劃與建設》、《客戶服務管理》、《社會化媒體運營實務》等著作。從1998年至今,其在服務行業提出的主動服務,聯絡中心云服務,全媒體交互中心等設想,獲得了行業內廣泛認同和肯定。 李農先生自2015年開始參與建設和運營12301國家智慧旅游公共服務平臺,按照其2013年在國內倡導的全媒體交互思想建設的12301國家旅游服務熱線,經過三年,已實現31省集中接入,完成6000多家旅游企業的對接。2016年,其創造性地提出了新型游客訴求處理模式,推動建立社會大調解機制,極大提升了政府、企業和游客的滿意度。

牛寶田
51Callcenter 咨詢顧問/講師


牛寶田老師有近二十年呼叫中心運營、咨詢、培訓經驗。
牛寶田曾服務于九五資訊產業有限公司、上海貝塔斯曼商業服務公司等,歷任運營經理、客戶管理部門總監、公司副總經理、總經理等職位,有著豐富的外包呼叫中心、企業自建呼叫中心的規劃、建設、運營和管理經驗。
牛寶田作為咨詢顧問,先后參與了多個呼叫中心的前期規劃和籌建、運營管理規劃、運營管理優化提升咨詢項目;項目涉及呼入服務、呼入服務營銷、外呼營銷、數據庫營銷、客戶忠誠度計劃等多類型的項目, 牛寶田先生被行業同仁譽為“最接地氣”的咨詢專家之一,在諸多項目中,認真、務實的工作風格,精準、敏銳的解決方案,細致、針對的問題輔導,及時、入微的問題反饋,驚喜、超預期的項目成果,幫助更多呼叫中心高效運營。 牛寶田至今已經為銀行、保險、電子商務、通信行業、家電、汽車、證券行業、互聯網企業等提供上千場培訓,培訓滿意度頗高。通過與更多呼叫中心運營者探討分享經驗與教訓,幫助更多呼叫中心高效運營和實現價值。

單明輝
和君縱達數據科技有限公司高級經理


單明輝女士,和君縱達數據科技有限公司高級經理,綜合支持部負責人 ;ACI注冊國際高級職業培訓師; 教練式高爾夫管理授權講師; 中科院管理者心理資本開發與培養碩士在讀。

李艷
和創金服副總裁/4PS協調員


李艷女士現任北京和創未來網絡科技有限公司 VP ,負責客服部及催收部整體運營管理工作。在行業十二年以上從業經歷,曾任北京歌德盈香電商高級客服經理,負責客服部整體運營管理工作(包含呼入、呼出、多媒體平臺);曾在中糧我買網、卓越亞馬遜擔任相關管理職務。

任建斌
天焱微企COO


任建斌先生1991年畢業于武漢大學,2005年畢業于長江商學院(MBA首屆班)。曾就職于百度,歷任百度服務管理部總監、百度LBS業務運營部高級總監、百度營銷大學校長、百度LBS事業部副總經理、百度在線管理部高級總監等職位。曾任跟誰學副總裁,現任天焱微企COO 。

郁丹丹
聯想(中國)線上服務高級經理


郁丹丹女士現任聯想(中國)線上服務高級經理一職。同時負責管理位于北京和無錫兩地的客戶聯絡中心,為聯想中國區用戶提供專業、創新的售后關懷服務。團隊規模超過200人。 郁丹丹女士在十余年的客戶聯絡中心從職業生涯中,致力于精細化管理,不斷完善聯絡中心的體系建設,優化管理成本。近些年她更專注于互聯網服務模式創新、細分用戶經營以及智能化呼叫中心建設。她負責管理的聯想細分交付團隊,針對不同設備的使用人群,成功打造了“新妹服務”、“拯救者大神服務”,同時成功拓展了1v1視頻服務以及游戲陪玩服務等創新服務模式。

王成綱
大唐融合通信股份有限公司部門副經理


王成綱先生現任大唐融合通信股份有限公司部門副經理,20多年呼叫中心領域專業經驗,涵蓋呼叫中心產品研發、云呼叫中心業務拓展、呼叫中心BPO業務研究。目前正在大力拓展呼叫中心BPO服務外包基地建設,計劃利用2年時間達到上萬席服務外包規模。

徐玉萍
北京申通快遞總經理助理


徐玉萍女士從事快遞行業7年整,目前任職申通快遞北京區總經理助理,曾從事財務管理、人事管理、行政管理、網絡管理、客服管理等快遞行業管理工作。

2019新版跑狗图114期