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醫療行業呼叫中心解決方案

2019-03-31 13:25  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


行業背景

隨著醫療體制的改革和醫療事業的飛速發展,人們對就醫機構的選擇變得多重化,而選擇的條件不僅僅局限于醫院的醫療水平和硬件設施,而是更多的考慮醫院提供的服務是否周到細致,服務種類是否全面、服務方式是否方便快捷。

高質量服務水準的醫院往往集中在一線城市和各個區域的中心城市,一些偏遠地區的人無法享受高質量的醫療資源。在這種需求背景下,伴隨著互聯網科技的高速發展,出現了很多醫療問題解決方式通過在線的形式即可完成;那么市場上就出現了很多在線問診平臺。這個平臺一定程度平均了醫療資源分配不均勻的問題。也幫助的了一大批人通過網絡渠道解決了自己的纏身的疑難雜癥。

醫療行業的痛點

醫療機構宣傳廣告帶來大量咨詢電話,有時會帶來井噴式的電話量,因為沒有呼叫中心系統的排隊功能,所以導致客戶很難打進來,損失了大量的患者,會導致醫院的廣告投入效果變差;
醫院、美容機構借助互聯網+實現轉型升級,醫院網站和手機的流量快速增加,在線問診、疾病等方面的咨詢無法通過電話問診轉化為收費的業務;
使用在線問診模式下,出現大面積醫生和患者用自己的手機號互相聯系,在一定程度上給雙方的隱私和管理造成了不便。

云牛解決方案

ClusterCC提供大容量、高并發呼叫處理能力、強大的排隊功能解決海量的咨詢電話排隊問題。
ClusterCC為第三方應用三種接口解決方案,幫助在線問診借助互聯網騰飛:
1. JavaScript接口(BS);
2. HTTP接口(BS/CS);
3. WebService接口(BS/CS)。
AXB號碼隱私保護方案,讓醫生和患者打消個人隱私的顧慮,加強了業務過程的管控

方案優勢和效果

ClusterCC是系統服務商,系統運營成本低,上線時間快。支持公有云、私有云、混合云三種組網模式。

無一次性投資

大幅度降低企業運維成本

大規模私有云平臺經驗,高可靠性技術

大幅度降低通信成本

電信級7*24小時一站式運維服務

涉及云牛產品

ClusterCC
一站式解決保險公司在運營呼叫中心的所有問題,如:碼號、中繼線、等保認證、錄音存檔、跨城市組網、無限擴容(一套平臺)、業務系統、人工智能應用等等。

AICAAS
提供語音播報驗證碼,文字轉語音播報。三網短信1065或1069號碼功能。

服務與保障

運行維護

從系統、網絡、IaaS、業務體驗等多個層面事事專業監控;

與AWS、阿里云等不同IaaS監控接口對接,進行監控展示和告警;

采用分布全國的業務監控點,模擬客戶Web訪問的體驗;

電信級的語音交換網管系統,對設備狀態、使用率、呼叫的接通率、接續時長、線路占用率等實時監控告警,達到秒級;

賬號管理、變更管理(上線、升級、熱修復)、7*24小時在線值班。


客戶服務

專屬客戶經理,每個客戶分配專職的客戶經理,負責客戶日常問題的解決;

客服熱線,根據不同服務等級,提供7*24小時或7*12小時熱線服務;

培訓與分享,定期的遠程視頻培訓,幫助客戶熟練產品使用,不定期組織客戶分享,促進行業間交流;

系統免費升級,不斷演進,保存和主線版本一致,確保互聯網和IT環境演進后,系統的可用性。


咨詢服務

為客戶提供呼叫中心上線前的專業咨詢服務;

業務流程分析,號碼及并發需求,呼入外呼流程,集中分布或分布式組網;

專業售前顧問咨詢,業務和技術方案,功能Demo及體驗式試用;

碼號、功能、座席、IVR等資源開通,專線、網絡接入的調試,業務試運行和上線實施。

客戶案例

如您需要報名,請仔細填寫下面的在線報名表

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