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人工智能如何助力Entel提升效率

2019-06-18 16:59  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


Genesys開創性人工智能編排功能助力智利最大電信公司Entel推進客戶歷程改革

北京,2019年6月18日--智利最大的電信公司之一Entel通過采用Genesys人工智能編排功能無縫集成與管理本地及第三方人工智能應用,使運營效率獲得大幅提升,并實現了自助服務和人工服務的無縫切換,成功打造輕松自如的客戶歷程。

人工智能如何助力Entel提升效率

多年來,Entel一直信賴并依靠全球領先的全渠道客戶體驗和聯絡中心解決方案提供商Genesys?交付全球最佳的客戶體驗,優化業務流程,實現企業目標。

Entel客戶體驗部門經理Pablo Oyarzun指出:“現在客戶與我們溝通的方式發生了改變。如今,他們更傾向于使用數字化渠道與企業聯系,并且希望企業可以通過自己選擇的渠道隨時隨地為其提供服務。如果沒有Genesys AI解決方案將我們的人工智能、機器人、自動化集成到一起,我們就無法實現這一目標。”

位于智利和秘魯的Entel聯絡中心都部署了Genesys客戶體驗平臺,從而為所有座席和電話銷售人員賦能。此外,Genesys提供的通用數據框架還可應用于其他供應商的人工智能集成。例如,Entel使用Genesys集成的谷歌云文本轉語音功能進行自動對話轉錄,然后Genesys AI將相關數據發送至IBM Watson,從而確定客戶目的,采取下一步最佳行動。

Oyarzun表示:“Genesys的這一全新人工智能編排功能使我們能夠更深入、全面地了解客戶,從而采取更好的方法滿足不斷變化的客戶需求。在Genesys的幫助下,我們的客戶滿意度得到明顯提升。”

Entel在Genesys標志性年度客戶體驗大會Xperience 19上分享了應用Genesys AI的成功案例。Xperience 19于6月10日-13日在美國丹佛市召開,2,000多名行業專家匯聚一堂,共同探討了如何突破客戶體驗邁向未來。

關于Entel

Entel,Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A. 是智利最大的電信公司,截止到2018年12月,該公司的市值已達到238.3萬美元。Entel提供移動及有線服務(包括數據與信息技術、互聯網、本地電話、長途電話及相關服務)。在秘魯,該公司還擁有有線和呼叫中心業務,并于2014年10月創立了Entel Perú品牌,開展移動業務。作為智利首家向客戶提供700MHZ頻段4G網絡的電信公司,Entel憑借拉美地區最先進的4G網絡為用戶提供最佳體驗。此外,先進的LTE-Advanced載波聚合技術進一步鞏固了Entel在4G+部署領域的行業領導地位。

關于Genesys

Genesys?每年在全球提供250億次的最佳的客戶體驗。我們成功地為企業的客戶和員工,在任何渠道構建日常穩定通暢的交互會話。來自100多個國家超過11,000家企業和政府機構信任Genesys,選擇了這個業內第一的客戶體驗平臺,獲得了重大的業務成效并建立了持久穩固的客戶關系。融匯了最佳的技術和人類的智慧,Genesys方案既能如實反映用戶的訴求,更能實際達到用戶的期望。我們行業領先的方案無論在云端或自建都能同樣地運行,提供一樣的功能,滋養真正的全渠道交互。體驗通信應有的效用:流暢、直接和技能增益!您可通過Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn以及 Genesys blog訪問genesys.com。



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