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深航95361客服中心南寧分部新場地全面啟用

2019-06-18 10:04  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  來源:中國民航網


  為打造領先的客戶服務中心,實現深航客服中心的升級,6月1日起深航95361客戶服務中心南寧分部新場地全面啟用。目前95361南寧分部已承接深航客服近20%的業務量,主要承接機票預定、退改簽等基礎業務。


  95361南寧分部6月起逐步實行24小時排班制。截至5月31日總接聽量達到91260通,在服務效率方面,產能系數已經達標。在服務品質方面,客戶滿意度和一次性解決率基本達到95361深圳總部水平。2018年9月深航成立95361客戶服務中心南寧分部,將四川外包業務回收轉自營,并逐步將深航客服中心的基礎業務由深圳向南寧轉移。辦公場所可容納450人,滿足深航客服中心未來5年在廣西發展需求。


  截至5月底,95361南寧分部的在崗人數約150人,人員規模比2018年年底增長約3倍。預計2019年底在崗人數達到200人,2020年底人員規模增至300人,為打造領先客服承接深圳基礎業務轉移做好人員儲備。
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