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跨越速運啟用95324服務熱線 服務再提速

2019-06-14 15:21  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


  最好的服務從溝通開始,為了更好地為客戶提供專業化、規范化服務,跨越速運近日宣布,7月1日將正式上線95324客服熱線。跨越速運相關負責人表示,95324服務熱線更有公信力和辨識度,在使用區域上無限制,沒有區號,呼出呼入統一,全國唯一號碼,簡短易記,更便捷地及時滿足客戶服務需求。
  從400到95324服務形象煥然一新
  跨越速運此次啟用95324熱線,雖然在功能上,95電話與400電話一樣,可利用呼叫中心“技術集合”里的單項功能,為跨越速運客服熱線實現全國或本地統一號碼接入、IVR自動語音服務、智能話務分配、語音信箱及公共座席服務等等功能,讓跨越速運的客服體系可24小時在線提供服務。
  但是在企業服務品牌及服務形象上,這是跨越速運再提速的一大步。95電話是國家信息產業部直接管理審批的號段,不屬于當地電信運營商管理的特殊號碼,以前主要是銀行,保險等特殊單位的專用號碼,只有注冊資本金要在1000萬元人民幣以上,并且須為銀行、證券、保險、航空等行業內國內經營規模不低于15個省/直轄市的企業才有資格申請。跨越速運能啟用95號段熱線,是跨越速運在物流服務領域的專業實力和獲得了權威認可的表現。
  時效不止于物流服務亦要提速
  作為物流行業,跨越速運一直深諳時效與服務并重之道。自創立起,跨越速運便專注于限時領域的積累,從2009年的“夜發晨至”,到2015年跨省最快8小時門到門送達,再到2017年“珠三角-長三角”夜航專機正式入列以6小時跨省送達樹立速運時效的新標桿,跨越速運一直通過時效服務作為爭奪市場的最主要武器,占領行業先機。
  而速度提升上去了,服務也要跟得上。因此,跨越速運在服務質量上,也是持續發力動作頻頻。在客戶服務體驗上,除了限時速運產品之外,跨越速運還提供精準個性化的定制服務,為不同的客戶定制增值服務:7*24小時取派件服務,管家式1對1定制服務,24小時實時響應客戶需求等等,只為更好地滿足客戶的體驗需求,切實解決客戶需求隨時響應的物流痛點。
  在客戶服務通道上,目前跨越速運呼叫中心每月的話務量為20萬以上,現全新啟用95324熱線,能24小時更快捷、高效地服務客戶,進一步提升客服質量、優化客服體驗。并且,從客戶服務至上出發,跨越速運基本上開放了企業全方位的溝通服務渠道,其PC端官方網站、移動端APP、微信公眾號及總裁熱線等渠道均設有客服窗口、承載客服溝通功能,客服通道可謂極致完善兼具便捷。

  據悉,未來在客戶服務體系上,跨越速運還將加大人工智能相關科技的投入,啟動AI機器人、上線語音質檢、語音機器人等功能。跨越速運希冀通過領先科技的運用加持,不斷踐行“快速響應,服務至上”的服務理念,持續更進一步地提升客戶體驗價值,引領企業服務轉型,作為黑馬持續爆發!



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