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谷歌“自動打電話”AI功能有限:25%呼叫需人類開始

2019-05-23 09:40  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


據美國科技媒體The Verge援引《紐約時報》報道,谷歌近日表示,Duplex對話有四分之一由人工呼叫開始,15%由AI開始,然后由Duplex呼叫中心的人類員工介入。谷歌用多種指標判斷哪個電話應該由人或者機器人接待,在某些情況下人類會介入。谷歌Dupelex是一種AI代理,可以代表用戶接聽預訂電話,可用于預訂餐廳等場景。
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