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5G時代到來:捷通華聲靈云智能外呼助力電信業務推廣

2019-06-12 10:34  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


  上周,工信部向電信、移動、聯通、廣電發放5G商用牌照,開啟中國5G元年。這給電信運營商帶來了新的機遇和挑戰:在激烈的市場競爭中,如何開發新用戶、升級舊用戶套餐、強化用戶聯系,成為運營商業務增長的關鍵。
  5G到來,我們用的移動電話網絡、寬帶都將改變,各大運營商近10億用戶,呼叫中心將有一大波套餐升級、寬帶改裝電話需要打。靈云智能外呼機器人,可以批量外呼電話,快速完成海量電話外呼,助力呼叫中心大幅提升外呼效率。
  作為國內智能語音外呼機器人的首創者,近年來,捷通華聲與三大運營商合作,用智能語音外呼機器人做促銷活動通知、套餐辦理/升級、電話卡激活引導、電信寬帶安裝預約、3G升4G、投訴回訪等業務,有效提升了運營商的業務效益。
  智能語音外呼機器人如何做外呼業務呢?以4G升5G套餐推廣為例,用可視化的編輯器,編輯外呼流程:


  首先,確認接電話的人,是機主本人;然后,機器人介紹套餐優點以及此次辦理的優惠。如果客戶沒意向,機器人會進行挽留,例如,進一步說明5G是未來發展方向,以后4k、8k直播,VR游戲等都要依賴高速5G網絡等,讓客戶充分了解產品優勢,促進業務辦理。
  外呼結束后,系統可根據意向分類器,將外呼通話的客戶意向自動分類。例如,分為要辦理、不辦理、有意向但暫不辦理等多種類型。對不同意向的客戶,可針對性的跟進,如給有意向辦理的用戶發送自助辦理引導短信,對后期要辦理的用戶進行定時回訪跟進。
  智能語音外呼機器人相比人工坐席,在捷通華聲給電信運營商做的數十個外呼項目中,統計得出,機器人平均可以為企業減少90%的人力成本,提高500%的工作效率,助力企業真正實現省心、省力、省錢、增效。
  良好外呼效果的關鍵,是智能語音交互技術。捷通華聲擁有自主知識產權的靈云語音識別、語義理解、語音合成技術:
  • 靈云語音識別:8k識別率國內領先,并可根據企業業務詞匯及地方口音,進行模型訓練,提高語音識別率;
  • 靈云語義理解:應用深度學習技術,可精準理解用戶意圖。支持機器自學習,讓問答效果越用越好;
  • 靈云語音合成:提供業務推廣、客戶回訪等場景的甜美、自然風格錄音,人名、金額、日期等變量同音色合成,打造良好外呼體驗。

  捷通華聲希望攜手更多合作伙伴,推動智能語音外呼產品在電信領域的普及推廣,為廣大用戶創造更好的電信服務。




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