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MyComm為銀保監會“12378”熱線呼叫中心提供升級擴容服務

2019-06-14 10:08  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


  2018年3月13日,整合銀監會、保監會職責,組建中國銀行保險監督管理委員會(簡稱:中國銀保監會或銀保監會)的改革方案落地。4月8日,銀行保險監督管理委員會正式掛牌成立。做為國務院直屬事業單位,其主要職責是依照法律法規統一監督管理銀行業和保險業,維護銀行業和保險業合法、穩健運行,防范和化解金融風險,保護金融消費者合法權益,維護金融穩定。
  中國保監會12378保險消費者投訴維權熱線自2012年4月起至今,MyComm協助完成了平臺的建設與維護工作,多年來受客戶認可,此次組建銀保監會的改革方案落地,整合12378熱線呼叫中心系統的工作,客戶依然選擇MyComm,充分信任MyComm團隊的能力與服務。
  隨著組織機構的調整,MyComm配合銀保監會,合并原保監會與銀監會投訴維權熱線,整合為全國統一投訴維權熱線——銀保監會12378熱線,統一承接全國各地銀行、保險業務的投訴、舉報、維權業務。同時,為保證業務及時接聽,配齊配強熱線工作力量,擴容近200坐席。
  12378呼叫中心平臺把現有的信息網絡資源、公眾信息反饋等進行整合,建立建全各種事件的應急處理機制和政務流程的快速反應機制;加強公眾對政務的監督和監管,實現資源的統一分配與利用。系統可優化處理流程,減少不必要的環節,縮減處理時間,有利于提高公眾的滿意度。系統為一個開放的對話平臺,工作人員與公眾進行互動和協作,從而完成政務服務,樹立起良好的公眾形象,增強凝聚力。
  隨著電子政務的進一步深化,呼叫中心也逐漸在政府服務中廣泛推廣并加強規范。MyComm呼叫中心客戶服務系統采用統一電話號碼,統一的與市民之間的溝通界面,統一的管理、處理和服務質量體系標準,從而體現“一站式”服務,完善電子政務的流程,提高公眾服務水平,實現電子化,提高公眾滿意度。MyComm旨在為各級政府部門提供更加高效、便捷的服務途徑,為群眾和政府職能部門之間建立更有效的溝通的橋梁。

  聯信志誠主要產品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客戶服務中心、共享服務中心等客戶服務領域相關產品,產品的穩定性和安全性處于行業領先地位。已交付和服務坐席數量超過50000+,服務客戶超過2000+,涉及行業涵蓋政府、房地產、醫療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯網、制造業等多元領域。



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