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95511客服快速響應四川宜賓長寧6.0級地震

2019-06-19 10:43  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  來源:網絡通信中國


  昨晚(6月17日)22時55分,四川宜賓市長寧縣發生6.0級地震,震源深度16公里。地震發生后,平安金服立即啟動災情應急預案,成立以董事長兼CEO盧躍為組長的應急工作小組,95511客服中心開啟保險報案綠色通道,增加報案、救援等緊急類應災指引,7*24小時響應客戶需求。

  昨晚,平安金服95511客服中心快速響應,總分聯動,積極協同平安產險、平安人壽等專業公司推出應急服務舉措,其中產險客服中心第一時間啟動保險報案綠色通道,增加報案、救援等緊急類應災指引,為進線客戶提供應災自救方式及過程指引,同時開放官網、微信、微博、好車主APP等所有線上報案及快速理賠通道,向客戶提供7*24小時報案受理服務。截至今天上午10:30時,平安金服產險客服中心已受理地震相關電話2通,均為車險報案。產險客服已緊急布控超過1000余人力上線,確保地震受災地區電話100%接通。

  壽險客服中心緊急布控超過800人力,為客戶提供主動慰問關懷,并告知客戶已經開通快速理賠和預賠服務,如有發生案件均會在第一時間聯動平安人壽總部及四川分公司開通綠色通道緊急處理。截至今天上午10:30時,壽險客服中心尚未接到地震相關咨詢與報案電話。

  目前,平安金服時刻關注四川宜賓市長寧縣地震受災情況,已安排95511客服全體待命,確保7*24小時服務不間斷。無論是否平安客戶,如有需要,均可撥打平安95511客服熱線尋求幫助!



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