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呼叫中心行業現狀

2019-06-19 10:47  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  報告大廳


  2018年全球呼叫中心產業投資達3600億美元,我國呼叫中心產業投資達1337億元,預計在產業投資規模逐年增長下,我國越來越多的企業將加入呼叫中心隊列,以下是呼叫中心行業現狀分析。

呼叫中心行業現狀

  過去,全球呼叫中心市場的格局基本都是歐美為主。呼叫中心行業分析,美國的外包呼叫中心坐席占了全球外包呼叫中心坐席的60%以上,也就是說全球的10個外包呼叫中心坐席中就有6個是美國的。但是現在格局已經改變市場,呼叫中心已不僅僅是集中在美國,而是同時在其他國家和地區發展起來,歐美等國的呼叫中心坐席占全球呼叫中心坐席的比例目前逐漸在下降,其他區域、國家的外包發包量在逐漸上升。

  當各國意識到呼叫中心的重要性時,對呼叫中心產業累計投資規模不斷增加,總體呈現不斷上漲態勢。呼叫中心行業現狀分析,2013年,全球呼叫中心產業累計投資2000億美元;2017年,全球呼叫中心產業累計投資達到3200億美元;2018年,全球呼叫中心產業投資達3600億美元。

  截止目前呼叫中心已經遍布我國各行各業,總體座席數量也從2001年的10.2萬多座席發展到2018年底的34.5萬座席,從2003年到20018年,年復合增長率一直保持在15%左右。隨著電信、金融、電子商務、物流等行業對呼叫中心應用的普及和規模的擴大,以及消費者和企業對呼叫中心的需求逐年上升,我國呼叫中心的座席數也呈逐年上升的趨勢。

  2018年,我國呼叫中心產業內,經營已成一定規模的企業數量約為1870家左右,2010-2018年復合增長率7.54%,隨著網絡和電子商務的進一步開展和普及,國內呼叫中心產業內企業數量必將繼續保持增長。

  我國呼叫中心市場投資達到1150億人民幣,坐席規模突破80萬。在全國范圍內建成的以呼叫中心為主導產業的專業園區超過60個。我國呼叫中心產業已滲透中國56個行業,目前在互聯網、電商、通信、金融等服務性行業中比例較高。2018年,我國呼叫中心市場投資約1337億元。

  我國呼叫中心產業銷售規模的年增長率均保持在15%以上。呼叫中心行業現狀分析,2015年底,我國呼叫中心行業全年銷售額達到3.05億美元。在三網融合的形勢下,2016年,我國呼叫中心全年銷售額為5.41億美元。2017年,我國呼叫中心全年銷售額超過了6億美元,2018年約達7億美元。我國的中國呼叫中心產業市場仍有巨大的潛力待挖掘。

  目前,我國呼叫中心在各行業不同規模企業中有著廣泛應用。呼叫中心的主要應用行業有:電信/金融(包括銀行、保險、證券及基金)、政府及公共事業(包括工商、稅務、城建、勞動保障、市長熱線、社區服務、應急系統及電力、自來水和天然氣等)、制造業(包括汽車、家電等)、零售和物流(包括郵政)、IT及電子商務(包括電視購物、互聯網、商旅等)、外包以及其他(包括煙草、石化、傳媒、醫療衛生、調查統計等)。

  未來,隨著網絡和電子商務的進一步開展和普及,我國呼叫中心產業內企業數量必將繼續保持增長;未來,我國呼叫中心將朝向自動化、虛擬化發展,同時會與傳統的計算機IT類系統同步發展,在企業經營活動中影響力日益增強。以上便是呼叫中心行業現狀分析所有內容了。



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