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2019(下半年)全國電力行業客服熱線服務水平監測與調研排名啟動

2019-06-17 14:35  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


導讀:4PS國際標準研究中心聯合51Callcenter、CNCBA產業聯盟將安排專業調研中心,以4PS-NGSS全國政務服務與公用事業熱線標準為參考,針對全國電力行業客服熱線服務水平進行了大范圍、全方位的撥打監測排名,并將聯合新華網、騰訊、今日頭條等發布了2019年調研報告與排名。

CNCBA產業聯盟產業副秘書長林志峰博士向記者表示:作為國內唯一由專業的熱線標準研究機構和行業協會聯合主辦的以學術研究為導向,2019全國電力行業客服熱線服務水平監測與調研排名將正式全面開始.

目前主要的電力客服熱線集自動、人工服務于一體為客戶提供24小時不間斷、全方位的一站式服務主要提供服務包括:故障報修、電費查詢、用電業務咨詢、投訴、舉報及建議等。由于各電力客服熱線的運作模式、管理方式、管理水平等有一定的差異性,導致服務水平還是存在一定差距。

4PS國際標準研究中心聯合51Callcenter、CNCBA產業聯盟對全國電力行業客服熱線進行了大范圍、全方位的撥打監測。此次調研范圍主要為國家電網北中心客服熱線、國家電網南中心客服熱線、廣東電網客服熱線、廣西電網客服熱線、貴州電網客服熱線、云南電網客服熱線、海南電網客服熱線、廣州供電局客服熱線、深圳供電局客服熱線、蒙西電力客服熱線等。

 

此次監測一則要尋找業界的標桿,再則要找到存在的不足以便修正提高,第三是促進熱線日后能更好的服務于市民。所以監測將在沿用原有模式的基礎上進行拓展、創新。除關注以前的考評內容外也會針對其他考核點作出延伸,收集、發掘更多有利于今后改善提高的一手數據。另外,監測的覆蓋方面,爭取面更廣、量更多。特別是2019年監測結果欠佳的熱線,將安排“回頭看”的對比監測工作。


了解新聞更多,聯系人:021-58307717,17317241681(微信號)周老師

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