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戴爾舉行4PS國際標準五星級L1認證評審會,引領客服水平

2018-12-14 00:14  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


近日,戴爾舉行了戴爾大中華區客戶關懷中心4PS國際標準五星級L1認證評審會,4PS國際標標準/CNCBA主席顏曉濱、4PS國際標準認證二部認證總監肖鶯等4人及戴爾相關管理層參加了評審會。

據悉,戴爾(Dell),是一家總部位于美國德克薩斯州朗德羅克的世界五百強企業,由邁克爾?戴爾于1984年創立。戴爾以生產、設計、銷售家用以及辦公室電腦而聞名,不過它同時也涉足高端電腦市場,生產與銷售服務器、數據儲存設備、網絡設備等。

戴爾公司于1992年進入《財富》雜志500家之列,戴爾因此成為其中最年輕的首席執行官。戴爾公司名列《財富》雜志500家的第48位。自1995年起,戴爾公司一直名列《財富》雜志評選的“最受仰慕的公司”,2001年排名第10位,2011年上升至第6位。


戴爾公司于1998年8月將直線訂購模式引入中國。中國客戶中心(CCC)于1998年8月在租來的廠房里開始運營,并于2000年 11月遷入目前所使用的永久性廠房。


位于福建省廈門市機場附近的新的中國客戶中心占地總面積為350,000平方英尺,于2001年3月獲得ISO9001(2000版)和ISO14001認證。2002年9月,它成為了戴爾全球首個獲得OHSAS18001職業安全與健康管理認證的的工廠。


為中國用戶提供綜合銷售和生產設施,包括全方位的服務和技術支持。凱文.羅林斯在2005年8月2日訪華慶祝戴爾中國7周年志慶時宣布,戴爾在中國生產的產品總量達到一千萬臺,標志著戴爾在華發展的又一里程碑。


2006年1月戴爾在廈門建立的在中國的第二家工廠開始投產,并于2006年5月正式開業。新工廠的落成使戴爾在中國的生產能力擴大一倍,生產的產品將服務于包括中國和日本在內的北亞地區的客戶。

評審會上雙方共同表示:希望4PS國際標準組織的專家團隊未來持續幫助深度評估,保障服務質量,提升客戶體驗,共同不斷提升戴爾大中華區客戶關懷中心整個運營管理水平。


4PS國際標準體系是全球權威標準,包含一套完整的以“客戶為中心”的運營管理體系,受國家工信部、國家人力資源和社會保障部、全國呼叫中心行業自律與監督委員會、中國呼叫中心與BPO產業聯盟(CNCBA)等的相關部門共同支持與指導,是為客戶服務中心進行體系梳理、自我評測、標桿測評、標準認證、行業評選等而發布的全球性國際標準。


據悉,目前有惠普、戴爾、中移動、中聯通、中電信、蘇寧、12315、一汽大眾、歐萊雅、上汽大眾、美的、攜程、東風日產、同程、廣汽本田、紫光華山、昆侖銀行、通用五菱、信誠人壽、北汽新能源、廣信通服、美敦力、潤迅、鴻聯九五、盛華、無限極等眾多世界500強與著名企業參加4PS國際標準認證。


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