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2018金音獎最佳客服案例--南方基金

2018-12-13 23:59  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


近日,由51Callcenter主辦、 淄博市政府聯合主辦,國家工信部、國家商務部等相關主管部門指導,中國呼叫中心與BPO產業聯盟(CNCBA)和全國呼叫中心行業自律與監督委員會學術指導,中國產業發展研究院、臺灣客服中心發展協會、中國反侵權假冒創新戰略聯盟協辦,4PS國際標準作為評選標準的“金音獎”2018中國最佳客戶聯絡中心及卓越客戶體驗評選榜單隆重發布。

南方基金——2018金音獎最佳客服案例

南方基金--2018金音獎最佳客服案例1


單位名稱: 南方基金管理股份有限公司 客戶關系部

所屬行業: 金融——基金行業

所在城市: 總部深圳,員工數量: 600+

座席數量: 60+,部門建立時間: 2005年

公司成立時間:1998,服務號碼: 400-889-8899

南方基金——2018金音獎最佳客服案例

南方基金--2018金音獎最佳客服案例2

最佳標桿案例:

1998年3月6日,經中國證監會批準,南方基金管理股份有限公司作為國內首批規范的基金管理公司正式成立,成為我國“新基金時代”的起始標志。


南方基金擁有一支高素質、經驗豐富的專業化團隊。

經歷了中國證券市場多次牛熊交替的長期考驗,以持續優秀的投資業績、完善周到的客戶服務,贏得了廣大基金投資人的認可和信賴。


截至2017年末,南方基金母子公司合并資產管理規模9549億元。

其中南方基金母公司資產管理總規模7268億元,位居行業前列。南方基金旗下管理公募基金共153只,產品涵蓋股票型、混合型、債券型、避險策略型、貨幣型、指數型、另類投資型、QDII等,累計向客戶分紅超過900億元,擁有客戶數量超過4000萬人。南方基金已經發展成為國內產品種類最豐富、業務領域最全面、經營業績優秀、資產管理規模最大的基金管理公司之一。

南方基金——2018金音獎最佳客服案例

南方基金--2018金音獎最佳客服案例3

2005年南方基金成立獨立的客戶服務部門,2007年6月在合肥建設全國統一大型理財中心。南方基金客戶關系部為公司各部門提供全方位的客戶需求與服務支持,促進業務發展;


拓寬服務廣度,提升服務深度,提高服務精確度,全面打造科學完善的客戶分級服務體系;

搭建智能化服務平臺、營銷服務一體化平臺,實現服務場景轉換和服務效率的全面提升;


建立微信粉絲圈,打造粉絲經濟;

搭建復合型組織架構,培養專業化人才;

高標準、嚴要求搭建完備的人才梯隊;

建立豐富的內部學習機制,營造良好的學習氛圍,提升員工綜合能力;

豐富多彩的集體活動,員工歸屬感強。


南方基金客戶服務能力得到評委和行業的認可,在“人智合一”新時代,科技正在改變客戶體驗,重塑客戶服務的智能化。未來,金融科技將創造更多創新式、個性化的客戶交互和服務形式,過程中將更加側重客戶關系的管理和維護。

在新金融時代的背景下,南方基金將利用技術與業務的融合,不斷為客戶提供更精準、全方位的專業服務。

南方基金——2018金音獎最佳客服案例

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